【本文（コピペ用）】
テレアポは9割以上、受付対応で終わる。
そしてその多くが、冷たく、無碍に、時に攻撃的に終わる。
そんなとき、心を守る最強のアンガーマネジメントの言葉は──
**「かわいそうに」**だ。
「きっとこの人は、過去に酷い営業に傷つけられたのだろう」
「本当は取り次ぎたいけれど、社長に怒られた経験があるのかもしれない」
「無力な自分を守るために、感情のシャッターを閉めているんだ」
そう思えば、冷たい一言すらも、こちらのせいではないと受け止められる。
受付の声に感情を乱すのではなく、「かわいそうに」と心で呟くことで、
こちらのメンタルを保ち、次の架電へと進める。
これは、僕が1日100件以上の電話をかけながら見つけた、
心が折れないための“技術”だ。
テレアポの9割は“受付対応”という現実
営業の世界では、トップセールスが社長と豪快に握手している裏で、
何百というテレアポが“受付”という入口で静かに弾かれている。
「担当者はいません」
「取り次げません」
「今後一切お電話いただかなくて結構です」
それが1日に100件。週に500件。月に2000件。
受付対応は“その人自身”じゃない
多くの新人がここで心をすり減らす。
「また冷たくされた…」
「なんでこんなに雑に扱われるのか…」
でもそれは、あなたが悪いのではない。
受付の人たちも戦っている。
過去に怒られた記憶。無理やり押し切られたトラウマ。
「もう取り次がないで」と言われた不安。
アンガーマネジメントの技術：心の中で呟く“かわいそうに”
僕は心がざわついたとき、こう呟く。
「かわいそうに」
- この人も営業に心を傷つけられたのだろう
- 自分を守るために冷たくしているのだろう
- 電話の向こうにいるのは、“戦ってきた人”なのだ
そう思えば、感情がぶつかることはない。
怒らず、恨まず、すっと手を離せる。
営業に必要なのは、怒らない技術
営業にとって大事なのは、「売る」技術だけじゃない。
“怒らない”技術もまた、生き延びるための武器だ。
テレアポで感情を失う前に。
自分を責める前に。
次の電話のために、こう呟いてほしい。
今日も、受付で冷たくされた。
そうかこの受付の人も誰かを守る為に頑張ってるんだ。
「かわいそうに」と思えた僕は、明日も電話をかけられる。
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